內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)爭一流 外樹形象當(dāng)楷模

——記2018年度“工人先鋒號”獲得者、新華西街分公司所昭君供暖所

他們沒有豪言壯語、沒有驚世偉業(yè)，他們只是在付出和得到之間，做了一個令人稱贊的選擇；他們不怕辛苦、不計得失，他們用實(shí)際行動出色履行了應(yīng)盡的職責(zé)。他們就是被市總工會授予2018年度“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號的公司新華西街供暖分公司昭君供暖所。

昭君供暖所的供熱范圍為錫林北路以東、呼倫北路以西，中山東路以北、鐵路以南，供熱總面積106萬平方米，下屬14個熱力戰(zhàn)，共有48名員工，承擔(dān)著人大、金融、政府、鐵路等居民小區(qū)和轄區(qū)部分機(jī)關(guān)單位的供熱運(yùn)行、采暖費(fèi)收繳、用戶服務(wù)等工作。為了圓滿完成各項工作任務(wù)，供暖所全體員工團(tuán)結(jié)一心、密切配合，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，始終以“供好熱、服好務(wù)、收好費(fèi)、讓用戶滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”為服務(wù)宗旨，始終秉承文明、高效、誠信的服務(wù)理念，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量為己任，以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為抓手，確保了供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行，為熱用戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的供熱服務(wù)，以實(shí)際行動兌現(xiàn)了總公司提出的“不間歇供熱、不踩線供熱、不克扣熱量”的莊嚴(yán)承諾。

在不少人眼里，供暖工作僅僅是冬天忙一忙，其余時間很清閑，可日前筆者在該所采訪時得知，在停供期間他們要完成檢維修、欠費(fèi)催繳、回訪用戶、管網(wǎng)維護(hù)等一系列工作，其目標(biāo)就是消除設(shè)備安全隱患，找出上一年供暖運(yùn)行和服務(wù)用戶等方面存在的問題并制定整改方案，積極進(jìn)行整改完善，為冬天高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好基礎(chǔ)，工作量一點(diǎn)兒也不比供暖期小。

近日，當(dāng)筆者走進(jìn)昭君供暖所管轄的各個熱力站采訪時，給人的第一感覺是窗明幾凈、井然有序，剛剛維修、保養(yǎng)過的閥門、水泵等設(shè)備都做了防塵防潮保護(hù)，工作人員對筆者說：“這樣做的目的是為了防止這些設(shè)備受潮及二次污染，確保冬季供熱運(yùn)行安全穩(wěn)定?！?/span>

寒冷的冬季，人們對溫暖有著特別的渴望和期待。為了給轄區(qū)熱用戶提供周到、滿意的供熱服務(wù)，每年的供暖期，昭君供暖所的全體員工在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作著，他們以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、默默無聞的辛勤付出、密切配合的團(tuán)隊精神換來了用戶的溫暖，得到了用戶的贊揚(yáng)，特別是近年來按照公司的統(tǒng)一部署，昭君供暖所深入開展了“主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”、“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“訪民問暖”等一系活動，通過召開用戶座談會、入戶走訪排查、主動上門服務(wù)、定期回訪等方式，傾聽用戶訴求、創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力以赴解決用戶在用熱過程中遇到的問題，全面提升了供熱服務(wù)質(zhì)量，并多次被公司評為“先進(jìn)集體”。

2017-2018年度采暖期，婦女雜志社宿舍樓中單元一用戶家中有一環(huán)暖氣不熱，供暖所的維修人員上門仔細(xì)排查后確定是由于一樓用戶內(nèi)管道發(fā)生堵塞導(dǎo)致。雖然室內(nèi)管道不屬于供熱單位維修范圍，但本著“急用戶所急，想用戶所想”的原則，供暖所還是安排搶修人員為用戶及時更換管道，解決了不熱的問題，使用戶在嚴(yán)寒的冬季感受到身心的溫暖。

隨著供暖系統(tǒng)的不斷老化，部分小區(qū)熱量分配不均衡的現(xiàn)象時有發(fā)生，供暖所的員工忠于職守、精細(xì)調(diào)節(jié)，加大管網(wǎng)巡查力度，認(rèn)真觀測分析各供熱環(huán)路的運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時排除安全隱患，特別是為了盡快完成每一次搶修任務(wù)，他們晝夜堅守在工地上，有時一連幾天都回不了家，盡管吃了不少苦，受了不少罪，但大家毫無怨言，因為他們知道“辛苦我一人，溫暖千萬家”是我們每一個富泰人的追求和職責(zé)。

去冬十二月的一天，北風(fēng)瑟瑟、寒氣逼人，室外最低氣溫已接近零下二十度。巴彥站醫(yī)藥公司二次網(wǎng)突發(fā)跑水故障，得知情況后所領(lǐng)導(dǎo)迅速帶領(lǐng)員工趕到現(xiàn)場。由于二次管網(wǎng)深埋地下，從地表無法判斷出管網(wǎng)具體破裂位置，于是搶修人員經(jīng)過抽水、入溝排查等作業(yè)后，終于找到了跑水位置，但由于管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重且敷設(shè)不合理，跑水點(diǎn)竟然位于此管和另一管網(wǎng)重疊處，這就給搶修帶來很大的難度，既無法打卡補(bǔ)漏，換管也不現(xiàn)實(shí)，大家通過探討決定用打補(bǔ)丁的方式進(jìn)行堵漏。經(jīng)過3天2夜不間斷、高強(qiáng)度的施工，漏點(diǎn)成功堵住。為了徹底消除隱患，據(jù)悉，這段涉及12萬平方米供熱面積的老管道已列入今年夏季換管計劃當(dāng)中，下一步昭君供暖所將會著手進(jìn)行施工。

今年1月份自治區(qū)“兩會”召開期間，恰逢呼市地區(qū)遭遇了多年不遇的嚴(yán)寒期，承擔(dān)“兩會”會場供熱任務(wù)的昭君供暖所，精心制定供熱方案，通過嚴(yán)密監(jiān)控供熱參數(shù)、對會場不定時的測溫等方式，適時調(diào)節(jié)會場溫度，圓滿完成了會議期間供熱任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

在做好供熱服務(wù)各項工作的同時，昭君供暖所的黨建工作和安全生產(chǎn)工作也搞得有聲有色，“兩學(xué)一做”、“每周一學(xué)”等系列活動開展的扎實(shí)有效，同時嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)的各項要求，定期召開安全會議，開展交流和研討，規(guī)范崗位操作規(guī)程，堅決杜絕因違章操作出現(xiàn)的安全事故,把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，取得了連續(xù)8年無事故的業(yè)績。

在全體員工的共同努力下，近年來昭君供暖所的各項工作都取得了顯著的成績，熱費(fèi)收繳率多年保持全公司領(lǐng)先水平，2015年以來，供暖所共收回了歷年欠費(fèi)400多萬元，供熱服務(wù)滿意率逐年提升，多次被公司評為“先進(jìn)集體”，今年又被市總工會授予了“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。面對這些來之不易的成績，所長劉桂玲說：“這份榮譽(yù)既是對全體員工工作的肯定和褒獎，更是對我們繼續(xù)做好工作的鞭策和激勵，今后我們將會本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的原則，扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，推動供暖所各項工作再上新臺階。”